Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

Desistência / Arrependimento: o prazo é de 7 dias (corridos) à partir da entrega da mercadoria;
Defeito técnico ou Fabricação: o prazo é de 7 dias (corridos) à partir da entrega da mercadoria. (sob análise e validação da equipe de SAC);
Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;
Produto em desacordo com o pedido feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos) à partir do recebimento do produto;

Todas as opçôes disponíveis segue o código de Defesa do Consumidor.

Para devoluções o cliente deverá observar os seguintes critérios:

Produto deverá estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
As etiquetas deverão estar intactas e fixadas nas peçãs;
As peças não poderâo ter sido usadas, lavadas, alteradas, ter cheiro ou manchas;
Quando o pacote for devolvido e, caso passe nas análises (validação a fim de certificar que o produto não foi utilizado e / ou possue avarias), em até 7 dias úteis realizaremos o estorno ( devolução) ou enviaremos o seu voucher (troca);

Na troca: Você ganha um voucher no valor integral dos produtos. não será necessário um valor mínimo de compra e você poderá realizar a troca por qualquer produto em nosso site, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença!

Fique de olho pois o uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra com validade de 30 dias.

Na devolução: O Clente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuado no cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto no MercadoPago, o valor será creditado na conta do cliente no MercadoPago e o mesmo deverá solitiar o saque para sua conta bancária.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela Clube Rock.

CENTRAL DO CLIENTE